El banco buscaba reemplazar una solución de fax basada en Rightfax, muy problemática y con problemas de escalabilidad, integración y gestión de fax entrante y saliente.
Nuestra proposición fue reemplazar el sistema usando ExtraFax, el fax server diseñado para Domino. Esta propuesta tenía dos características especiales. La primera era la facilidad de uso y gestión de ExtraFax, que provocaría una mejora apreciable de la calidad de servicio. La restante fue la opción de upgrade competitivo a ExtraFax, llamado Switch for Free, que le permitió al cliente afrontar únicamente los costos de mantención de la licencia durante tres años.ExtraFax se integró naturalmente en el ambiente Domino del cliente. Luego del proceso de instalación y configuración, Bci comenzó a usar las funciones de fax inmediatamente. El proyecto fue entregado "llave en mano" incluyendo la incorporación de una tarjeta de fax inteligente Brooktrout de 16 canales E1 con capacidad para enviar y recibir 2800 página de fax por hora, la solución quedo directamente conectada a la central telefónica.
Bci ha podido configurar funciones de "fax to the desktop", usando detección de números marcados y ruteo automático de fax. Sumando a esto las funciones "Print-to-fax" y WebPrint, ExtraFax ha superado las limitaciones de la plataforma anterior, mejorando la atención a clientes y aprovechando la infraestructura de mensajería de Domino.
Además de la facilidad de uso, Bci ha experimentado el excelente nivel del soporte del producto, respondiendo a sus preguntas y planteos en forma inmediata. |
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